“巴中市民之家”为老年人营造优质服务环境

今年来，为方便老年人办事，“巴中市民之家”加大“适老化”改造力度，为老年人提供贴心、周到、便利化的服务。截至目前，“巴中市民之家”为老年人提供志愿服务3300余次，为特殊人群开展上门帮办代办服务230余次。

灵活管理健康码。 为老年人等特殊群体开通“无健康码绿色通道”，安排志愿者在大厅入口帮助没有智能机的老年人登记身份证号、联系电话等信息，将“健康码”“通信行程卡”不作为进入大厅的唯一凭证，同时做好引导服务，确保老年人到大厅办事无障碍。

完善便民设施。 将老年人办件频率较高的水电气缴费、公交卡充值等窗口调整设置在一楼，方便老年人办事。设置无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间等设施，增添轮椅、老花镜、雨伞、口罩、医药箱等设备，用精细化的服务提升老年人办事体验。

优化服务方式。 开通老年人办事“绿色通道”，为前往大厅办事的老年人提供志愿者靠前服务、引导服务和领办服务；对行动不便等特殊老年群体，依托“巴中跑团”开展上门帮办代办服务，让老年人足不出户就能办成事；保留线下缴费窗口，针对水、电、气、社保等基本政务服务事项费用缴纳，保留现金和银行卡支付方式，满足不同老年用户缴费需求。

【来源：巴中市政务服务和公共资源交易中心】