从用户需求出发康佳电视微信客服致力新服务

随着移动互联网的快速发展，拥有4亿注册用户的微信已然成为新媒体营销的重要平台之一。各大家电企业在微信平台传播品牌最新讯息，并利用信息接口开展相关服务模式的探索。作为业内领导者，康佳电视率先搭建微信服务平台，从用户需求出发，用心致力于为消费者提供完善、即时的服务。

康佳微信平台提供多样功能，在会员专属区，消费者可参与活动获得积分，并有机会换取礼品；在产品推荐区，消费者可查询产品、查看选购指南、附近门店等；在服务体验区，消费者可在线保修、反馈意见、查看保养知识等。

此外，康佳电视微信平台在客服建设上也下足了工夫，通过“售后人工客服”平台，用最直接便利的方式为顾客排忧解难，其耐心周到的客户服务成为一大亮点。康佳微信让用户足不出门就能够了解康佳产品最新讯息，让售后服务更加便捷，不仅节省传统的沟通成本，还为消费者的生活提供便捷。从数据上可以看到康佳对微信客服方面的投入与成效。截至2014年1月，IOS响应率从13年7月的71.33%的效应率攀升至95.32%，而平均接入时间却大幅减少，发送信息量也从7月的7000余次增长到了14000余次，平均接入时长从7月10秒缩短至4秒，也就是说消费者只要通过微信平台，几秒钟就能够将自己的问题反映给微信客服，并且及时得到反馈。这不仅让消费者的售后体验得到了质的提升，也体现出康佳电视通过微信渠道搭建起了与消费者沟通的桥梁。而包括IOS响应率在内的多项指标的节节攀升，体现出康佳对消费者的关心，并努力为用户提供体贴入微的移动式售后服务的决心。

可见，康佳电视在新技术上有着敏锐的触觉及前瞻把握。作为专注电视领域33年的老牌子，康佳电视秉承以消费者需求为本的理念，不断创新创造，用更卓越的产品和服务赢得广大消费者的厚爱，想必未来也将为消费者带来更多的惊喜。

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