坚持专业精准服务，守得云开见月明 ——《新匠心》之巨立电梯市场销售团队

巨立人物掠影

本期人物：王彦强

职业：电梯区域市场销售总监

从业经验：11年多

职业感言：成功的销售，总是在坚持中成就奇迹。

坚持专业精准服务，守得云开见月明

——《新匠心》之巨立电梯市场销售团队

冯仑先生在《野蛮生长》里有这么一个观点，“一杯水，马上就喝了，这叫喝水，如果举着10个小时，叫行为艺术，如果再放50年，就成文物或者新闻了，如果再放5000年，那就是国宝了”。王彦强，一位坚守销售岗位已逾10年之多的耕耘者，特别喜欢这段话。他说，行为本身并不决定价值，但时间却会不断提升行为的价值。

十年如一日，坚守专业服务

王彦强是巨立股份第一批开拓外埠市场的老员工，他的日常工作是对河北区域的电梯市场进行开拓，维护现有渠道，多元化经营，为电梯产品的销售与服务打下坚实的基础。

对于自己的工作，王彦强解释说，做电梯销售最重要的就是坚持。他曾在部队磨炼多年，这段经历培养了他坚忍不拔、踏实肯干的良好习惯。2005年进入电梯行业以来，他坚信要想在一个行业有所作为，一定成为这个领域内的专家，而不是只了解丁点皮毛。虽然各行各业销售原理是相通的，但没有长时间的坚守与持续学习，一个新人不可能真正吃透这个行业，做到游刃有余。经过几年的辗转，王彦强于2010年加入了巨立股份。他说，“一个好的企业，值得一辈子去托付。”虽然入职初期困难重重，但是公司领导给了他很多帮助，加深了他扎根于巨立的信念。他从细节小事做起，做好每一天的客户跟踪和维护工作，不断学习行业知识，持续积累和总结经验教训。王彦强坦言，销售是个非常挑战的职业，而对于电梯销售更是。电梯的销售和服务，贯穿整个电梯生命周期，包含了成交之后的安装、维护、报修、检验等等。因此，销售不仅要做好前期的铺垫，关键更在于后服务。“时代在进步，观念也在进步，我们要打造的是集销售、工程、服务一体化的区域销售服务中心。”

而多年的坚守，终于结出丰硕的果实。经过努力，巨立电梯从河北区域一个年销售仅十余台的普通品牌，发展到目前在省内小有名气、甚至在个别地级市场数一数二的首选品牌。十数年兢兢业业的坚守，终于守得云开见月明。

以身作则，凝聚团队力量

王彦强说，从身兼多职到跨界营销，从单兵作战到十多人的团队管理，这其中的发展经历了太多波折。他笑称，刚开始一个人来河北市场时，自己简直就是一个“超人”，销售、助理各项角色一肩挑，土堪、安装监督、现场问题解决数个工作一把抓，同时还要对市场不断地进行走访与开拓。

他说，从入职巨立的第一天开始，自己就被浓郁的竞争氛围和事事争先的率下精神所深深感染。组建区域的团队后，他事事为先、以身作则；坚持学习，不断对自己提出更高的挑战，很累，却很充实。他甚至琢磨起了非行业资源，不再局限于常规的行业渠道中间商，而是在关联行业的需求基础上深度挖掘中间人资源，从原有接近固化的销售模式中转型，多元化开发市场。

“首先要做好榜样，让大家觉得你有能力、可信赖、可学习，大家才会跟着你努力干。”王彦强说，“榜样的力量是巨大的。”在他的感染下，大家秉承共同的行业责任感，做事先做人，不断努力学习，不断开拓市场，整个团队的战斗力大为增强，巨立股份的市场占有率、品牌知名度都逐年上升，用户认可度也持续提升。

创新服务，诠释新匠心

根据多年的销售经验与观察，王彦强发现，目前国内电梯市场从一线品牌到三线品牌，在硬件上不相上下，要想破局，必须要在服务上多下功夫。于是，他开始将工作重点从新梯销售，逐渐过渡到安装、维保等售后的服务上来。他和他的团队也越来越关注售中和售后服务，提前查看土建场地，做好事先评估，宁可丢失不合格的订单，也不接无法满足承诺的项目；在安装过程中坚持亲临现场，积极协调安装队伍与客户之间的分歧与矛盾；在厂检中坚持一次过关，杜绝安全隐患……王彦强说，公司研发的巨立云物联网平台，成为售后服务的一把利器，为制造厂商、维保单位、物业、开发商、乘客、政府监管部门等用户，提供了24小时不间断的预警预判服务，让电梯维保服务变得更为标准化、智能化。先进的产品服务，造就了上乘的用户体验。只有持续不断地向客户提供这样创新的、贴心的服务，才能促进品牌和行业的快速发展。

王彦强说，全社会在提倡匠心，而巨立股份倡导的是与时俱进、可写进标准化进程的“新匠心”，巨立员工也正以实际行动践行新匠心。在原有经验基础上把服务做到极致，用创新和突破，为用户持续提供安心、放心、舒心的服务体验和关怀，就是以自身行动诠释“新匠心”的最好表达。

巨立股份内，像王彦强这样的“新匠心派”还有很多，他们敢于打破千篇一律，在原有的经验基础上敢于创新。正是有了他们，不断地给用户带来更安全、放心的产品和服务，才使得“巨立”成为了一个更有温度、更值得信赖的品牌。