3年3500万用户！广发“发现精彩”APP是如何做到的？

6月28日,一个寻常的星期五。上午10点,近45万人不约而同地打开了同一个APP——“发现精彩”。这一天,有1.4万人通过“发现精彩”APP抢到了唯品会满50-25元的优惠券,有1.5万人用半价定到了电影票,近1万人秒到了京东80-40折扣券;而在线下,仅周五一天就有13万人通过“发现精彩”APP扫码付购买了超过26万杯星巴克饮品……

放在以前,可能很难想象银行的APP能做到这些。但其实,这就是广发信用卡官方APP“发现精彩”的日常。数据显示,截止6月,“发现精彩”App累计注册用户数达3500万,绑卡量达2308万,5月活跃用户数(打开APP用户数)接近1300万,比肩热门互联网APP。

作为后来者,“发现精彩”APP仅用3年时间的打磨便实现完美跃迁,成为广发信用卡聚焦用户的核心“流量池”。传统银行转型喊了很多年,效果到底如何?广发信用卡通过“发现精彩”APP给出了答案。

3年3500万 “发现精彩”APP后来者居上

银行业已全面步入4.0时代,金融服务无处不在,但就是不在银行网点。在此趋势下,如何借助互联网与金融科技发挥自身优势,营造“当用户需要时,金融服务恰好就在”的全新体验,是各大银行在竞争中取胜的关键突破口。

时间回到2016年,伴随互联网对生活和产业的深度渗透及金融科技的进步,金融服务线上化的脚步不断加快,融入场景、融入生态,已成为所有机构开展金融业务的必然趋势。这一年年中,广发信用卡推出专属APP“发现精彩”,将数字化、技术化手段嵌入消费场景,构建场景金融新生态,为用户提供一站式自助服务,实现了查询办卡进度、账单明细、额度调整、新卡激活、还款等业务的移动化办理。 

构筑场景新生态仅是个开始,如何让“发现精彩”APP成为更多人的选择是广发信用卡进一步思考的问题。快速迭代,这一互联网行业的底层逻辑也成为“发现精彩”APP的“运营指南”。2017年,“发现精彩”APP推出2.0版本,实现一键注册、指纹/手势极速登陆、扫码付等功能,嵌入金融科技的APP让用户享受到了更多的便捷性。紧接着2018年,3.0版本也迅速跟上,其以支付和信贷为核心功能,集生活、消费和融资服务于一体,为客户提供更加丰富的消费场景和完善的金融服务,并且通过大数据与人工智能技术的嵌入,实现了千人千面的智能化、定制化与差异化服务。

时至今日,“发现精彩”APP仅用3年时间便实现3500万注册用户,2308万绑卡量,比肩热门互联网APP,这是广发信用卡洞悉趋势推陈出新的结果。从银行网点到线上平台,广发信用卡成功从“客户思维”切换到“互联网运营思维”,依靠技术撬动获客能效,大大拓展了用户服务边界。

聚焦场景获客  用户想要的品质生活这儿都有

为何“发现精彩”APP能够成为更多人的选择?业内人士分析,这与广发信用卡多元化的营销和智能化场景等密不可分。前端获客只是拓展用户的第一步,而能否留住用户就要看取决于用户体验了。

做场景化的金融服务,最为关键的是品牌要换位思考,要置身于用户思维的角度,深刻洞察用户心理需求,把握用户痛点。对于消费者而言,衣食住行娱是最基本的刚需,“发现精彩”APP正是基于这类刚需,通过与生活消费场景的深度融合极大地满足了用户的个性化需求。

目前, “发现精彩”APP聚合了包括唯品会、星巴克、淘票票、万宁、南航、携程、途牛等大量线上线下优质商户,覆盖区域逐步从一二线城市扩大到三四线城市,横跨零售、航空、交通、通信、旅游、餐饮等众多行业,共同打造出了一个极具吸引力的信用卡生活消费平台。持卡人可以在APP上获得丰富的商家信息,更可以享受“广发分享日、主题优惠、商城返现、积分兑换”等优惠活动。

场景化金融不仅体现在服务广度,更体现在场景的细分程度和聚焦深度。比如,针对喜欢旅行的用户,“发现精彩”APP设立专门的“诗与远方”版块,覆盖澳门、台湾、澳洲、日韩、东南亚等境内外旅行目的地,助力用户尽兴出游。每一个旅行地均包含热门酒店折扣、热门景点门票优惠、餐饮购物商家返现等系列活动,为用户带来更为优惠便捷的旅行消费体验。同时,基于用户对信用卡个性化的使用需求,“发现精彩”APP依托大数据客户标签画像体系与实时营销系统,在“衣食住行游购娱”等领域为持卡人匹配个性化的场景服务。

4.0升级:更彻底的生活服务平台

从卡片到APP,从银行网点到场景生态,广发信用卡基于“发现精彩” APP承载了更多服务内容,连接了更广的消费场景,提供了更丰富多样的交互方式。通过构建场景、跨界连接和全网获客,广发信用卡在为用户提高用户生活品质与效率的同时,也带来了全方位权益和实惠,不仅增强了用户的黏性,更提高了自身的品牌竞争力。

时下,根据美国银行创新教父布莱特·金(BrettKing)的理论,全球银行业正在从3.0时代迈向4.0时代。他认为,银行1.0至银行3.0,是基于物理网点的服务渠道扩宽;银行4.0则是回归到对银行本质的重新审视,升级为嵌入生活的智能银行服务。

现在,“发现精彩”APP即将迎来4.0版本的全新升级,新版本将更加注重社交化、游戏化和场景化,真正实现APP由“金融工具”向“生活服务平台”的转变。

对于银行业务,不管是网点银行,还是平台银行,归根到底是回归到银行业的本质——银行是一种服务,一种无所不在的服务,这意味着,用户在哪里,服务就在哪里。作为广发信用卡业务转型的主阵地,“发现精彩”或将以服务为核心,交出一份更完美的答卷。